📜 Гарантийные обязательства поставщика
Как такового понятия «гарантийный срок» в обычном понимании у термотрансферных головок нет. Любые гарантийные обязательства производителя имеют ряд существенных ограничений. Термоголовка подвержена активному естественному износу в процессе эксплуатации и является расходным материалом, как и термолента. Если Вам попалась бракованная термоголовка, это сразу отразится на качестве печати. При высочайшем уровне технологии и контроля качества при производстве термоголовок на предприятии изготовителе, количество бракованных изделий близко к нулю. Срок службы термоголовки зависит от условий производства и обслуживания принтера/маркиратора.
- • Обязательное использование качественных, согласованных расходных материалов.
- • Периодическое сервисное обслуживание Вашего оборудования нашими специалистами.
- • В рамках иных договоров, соглашений и обязательств.
⚙️ Гарантийные обязательства поставщика (техническая информация)
Термопечатающие головки чувствительны к электростатическому разряду (ESD). Поставщик рекомендует, чтобы все печатающие термоголовки устанавливались должным образом обученным и сертифицированным лицом с использованием инструкций по установке производителя принтера. Несоблюдение правильных процедур установки и обслуживания может значительно сократить срок службы термопечатающей головки и повлиять на гарантию печатающей головки.
🔧 Рекомендации и условия поставщика
Поставщик рекомендует принимать антистатические меры предосторожности при установке печатающих головок, используя такое оборудование, как антистатические браслеты и/или другое оборудование для предотвращения электростатического разряда. В случае неисправности печатающей головки (TTO) по вине производителя Поставщик бесплатно предоставит запасную часть. Поставщик потребует, чтобы неисправная печатающая головка была отправлена обратно Поставщику вместе с заполненной формой претензии по гарантии.
Гарантия на печатающие головки (TTO) не распространяется, если есть признаки физического повреждения устройства. Все другие претензии по гарантии будут оцениваться в индивидуальном порядке. Соответствующая печатающая головка должна быть возвращена Поставщику вместе с образцами отпечатков с принтера вместе с заполненной формой претензии по гарантии.
WARRANTY INFORMATION THERMAL PRINTHEADS
Thermal Printheads are sensitive to ESD (electrostatic discharge). Funktion recommends all thermal printheads are installed by a properly trained person, using the printer manufacturer’s installation instructions. Failure to use correct procedures can significantly reduce the life of a thermal printhead and potentially affect the warranty of the printhead.
Funktion recommends taking anti static precautions when installing printheads, by using such equipment as antistatic wristbands and / or other ESD prevention equipment. In the event of a printhead being Dead On Arrival (DOA), Funktion will provide a replacement part free of charge. Funktion will require the dead printhead to be sent back to Funktion along with the completed warranty claim form.
DOA printheads will not be warranted if there is evidence of physical damage to the unit. All other warranty claims will be assessed on a case by case basis. The printhead in question will need to be returned to Funktion along with sample prints from the printer along with a completed Warranty claim form.
Warranties on print heads will only be considered if they: Purchased less than 30 days ago * Have done less than 10,000 meters of printing. For more information on printhead warranty claims or if you need to get a claim form, contact your local Sales representative.
SATO GLOBAL WARRANTY PROGRAM – Thermal Printheads
Thermal Printheads are sensitive to ESD (electrostatic discharge). The warranty period for the Print Heads and Platen Rollers* is:
- Thermal Transfer Applications: one (1) year or 30km (1,200,000 linear print inches), whichever comes first.
- Direct Thermal Applications: one (1) year or 15km (600,000 linear print inches), whichever comes first.
*Print heads for the M-5900RVe and M-8459Se series printers are exempted, which have a warranty period of one (1) year or 50km (2,000,000 linear inches), whichever comes first.
✅ Основные требования для сохранения гарантийных обязательств
- ✔️ Установка термоголовки должна производиться квалифицированным специалистом в соответствии с инструкцией производителя принтера.
- ✔️ Обязательное использование качественных термотрансферных лент (риббонов) и этикеток, рекомендованных для вашей модели.
- ✔️ Регулярная очистка печатающей головки 95% изопропиловым спиртом (не реже, чем после каждого рулона риббона).
- ✔️ Отсутствие механических повреждений, царапин, сколов на стеклянном покрытии.
- ✔️ Соблюдение температурных и скоростных режимов печати, указанных в технической документации.
Электростатический разряд является одной из частых скрытых причин повреждения термоголовок. При установке или обслуживании обязательно используйте заземление, антистатические браслеты и коврики. Несоблюдение этих мер может привести к мгновенному выходу головки из строя и аннулированию гарантии.
📄 Процедура обращения по гарантии
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться с техническим отделом ИНТЕРПАК РУС (телефон, e-mail) и описать характер неисправности.
- Предоставить фотографии установленной термоголовки, примеры отпечатков с явно выраженным дефектом (пропуски, белые полосы).
- Заполнить гарантийную форму (предоставляется менеджером) с указанием даты покупки, пробега ленты (метраж) и условий эксплуатации.
- При одобрении заявки отправить термоголовку в диагностический центр для экспертизы.
Обратите внимание: окончательное решение о признании случая гарантийным принимается производителем (KYOCERA, ROHM, SATO и др.) на основе анализа возвращенного изделия. ИНТЕРПАК РУС выступает агентом по гарантии и обеспечивает максимально быстрое взаимодействие.
Для получения бланка гарантийной претензии или помощи в диагностике свяжитесь с нами.
Гарантийные обязательства не распространяются на естественный износ, использование несовместимых риббонов, механические повреждения, следы попадания жидкости, а также при нарушении правил чистки и монтажа. Рекомендуем заключать договор на сервисное обслуживание для продления ресурса оборудования.